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Conseils et actions, la mutuelle Aubéane vous informe
Cadre et règles applicables au démarchage à domicile et au démarchage téléphonique
La vente à domicile d'appareillage auditif
La vente à domicile est strictement interdite pour toute vente d’appareillage auditif (prothèses) (Code de la Santé publique – Loi du 11/02/2005)
Comment vous protéger du démarchage téléphonique avec les dernières normes en vigueur ?
- Le démarcheur est obligé de demander l’accord du consommateur pour poursuivre l’appel au début de l’échange.
- Il est interdit de procéder à une vente en un temps (interdiction du recueil du consentement lors du 1erappel).
- L’échange téléphonique doit être arrêté si le consommateur indique ne pas être intéressé par le produit.
- Il est interdit de rappeler un prospect qui ne souhaite pas être recontacté.
- Le démarchage téléphonique est interdit les week-ends et jours fériés et une même personne ne peut être contactée plus de quatre fois en trente jours par une entreprise.
- La documentation précontractuelle doit être envoyée en amont de la signature du contrat,
- Il est interdit d’utiliser des codes SMS comme engagement ou signature du prospect.
- Le consentement écrit doit obligatoirement être recueilli.
- Le contrat signé (contrat papier ou par signature électronique) doit être renvoyé au signataire.
- Le démarcheur doit obligatoirement laisser un délai de 24h entre l’envoi des documents afférents au contrat, un éventuel rendez-vous téléphonique et/ou la signature du contrat.
- Il est obligatoire d’envoyer au prospect une lettre de bienvenue, lui rappelant notamment les délais de renonciation.
Quels sont les nouveaux numéros du démarchages téléphoniques ?
Depuis le 1er janvier 2023, le démarchage téléphonique ne peut plus se pratiquer à partir de numéros commençant par 06 ou 07. Les plateformes d’appels téléphoniques doivent à présent passer par une nouvelle catégorie de numéros réservée à cet usage (0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949). Les appels sont autorisés du lundi au vendredi, sauf jours fériés, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. La fréquence des démarchages ou des tentatives de démarchage d’un même consommateur est limitée à 4 fois sur une période de 30 jours calendaires. Un professionnel a l’interdiction de recontacter pendant une période de soixante jours un consommateur qui a refusé le démarchage lors de la conversation.
Quelles actions pour se protéger du démarchage ?
Les actions possibles à mettre en œuvre :
- Se faire référencer auprès du service bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr)
- Alerter via le service « SignalConso » (https://www.signal.conso.gouv.fr , service public gratuit de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DDCCRF)
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Super!Je recommande
Avis : Je suis extrêmement satisfait de la mutuelle de santé Aubeane ! Les prestations sont excellentes et abordables. Ce qui rend l'expérience encore meilleure, ce sont les conseillères mutualistes humaines et disponibles en agence. Leur professionnalisme et leur accessibilité font toute la différence. Je recommande vivement cette mutuelle à ceux qui recherchent une couverture de qualité avec un service client exceptionnel."
Nom : Pascal
Bien
Avis : Contact et accueil simple,précis,agréable.
Nom : Prieur
Je suis mieux assurée
Avis : Je suis enchantée d'avoir mon agence a Romilly , je suis toute nouvelle adhérente et je constate déjà que je suis mieux assurée qu'auparavant. Je recommande la mutuelle AUBEANE à mes connaissances , l'accueil est excellent , merci beaucoup et bonne continuation.
Nom : BLAUEL yvonne
Très bons conseils
Avis : Excellent accueil, charmante, très bons conseils
Nom : Christophe J.
Bon dialogue, à l'écoute
Avis : Bon dialogue, à l'écoute
Nom : Maryline C.
Très bonne mutuelle.
Avis : Très bonne mutuelle.
Nom : Marie-france L.
Très bonne mutuelle, je recommande !
Avis : C'est plus agréable d'avoir une mutuelle sans plateforme téléphonique, je recommande !
Nom : Benjamin
Avis :
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Pourquoi changer quand on est satisfait
Avis : Adhérent depuis de nombreuses années meme si par obligation j'ai du quitter Aubéane pour raison de mutuelle obligatoire pro, à chaque fois je suis revenu chez Aubéane
Nom : Maire Thierry
Très bien
Avis : Bonjour je suis très contente de l'accueil du déroulement du dossier je recommande cette mutuelle
Nom : Mariot
Nouvel adhérent
Avis : Je suis nouvel adhérent depuis trois mois et je suis en touts points satisfait de la mutuelle Aubéane (rapport prestations/prix et communication).
Nom : Michel Grenaut
Avis : très agréable d'avoir une mutelle avec contact humain et non téléphonique ou par internet. Toujours à notre écoute en cas de besoin de renseignements. Conseillères très agréables. Merci Nicole.
Nom : BOCAGE Nicole
Nouvelle adhérente RAS
Avis : je suis toute nouvelle adhérente, pour le moment, tout va bien, premier remboursement effectué.
Nom : MALLINGER
Avis :
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Avis :
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très bien
Avis : Bonne mutuelle
Nom : beuffe
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